Política de Devolução – Funcional Mikron
Compromisso com a Qualidade, Segurança, Transparência e Agilidade no Atendimento
Na Funcional Mikron, garantimos que cada produto enviado aos nossos clientes e parceiros seja embalado, protegido e despachado com total segurança.
➡ Nosso processo de embalamento e expedição é validado internamente e segue um rigoroso controle de qualidade, assegurando que o produto e sua embalagem final estejam em perfeitas condições para transporte pelas transportadoras parceiras do Melhor Envio. Somente após essa validação, o pedido é liberado para despacho, garantindo integridade, rastreabilidade e conformidade técnica.
➡ Ressaltamos que, no processo de transporte intermediado pelo Melhor Envio, cada transportadora parceira aplica sua própria política de análise e indenização em casos de avaria ou violação da carga. Tais políticas detalham prazos para comunicação, necessidade de registro de ressalvas no momento da entrega, apresentação de fotos da embalagem e do produto, e possibilidade de indenização conforme cobertura de seguro contratada. No entanto, a existência de sinistro no rastreamento por si só não garante aprovação automática do ressarcimento. Estamos à disposição para intermediar junto ao Melhor Envio qualquer ocorrência e garantir que o processo seja conduzido com transparência, sempre procurando não comprometer a continuidade da nossa entrega ou parceria.
Importante: caso a embalagem seja recebida com o lacre violado ou sinais de manipulação externa, a devolução não será aceita — solicitamos a conferência imediata no momento da entrega, preferencialmente em presença do entregador, e recusa formal da mercadoria se houver qualquer indício de violação.
1. Produtos Elegíveis para Devoluções ou Reembolso
Esta política é válida exclusivamente para produtos comercializados pela Funcional Mikron em seu e-commerce, nas apresentações de 1 kg a 20 kg.
A devolução será aceita apenas nos casos de:
- Anormalidade de Qualidade: desvios comprovados de cor, odor, textura, pureza, desempenho ou contaminação.
- Anormalidade de Validade: produto entregue com validade expirada ou deterioração antecipada, desde que armazenado conforme orientações técnicas.
2. Prazo para Comunicação
- Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Para vícios ocultos, o prazo conta a partir da constatação do problema, respeitando validade e vida útil.
3. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome/Razão Social e CNPJ
- Descrição detalhada do problema
- Fotos e/ou vídeos do produto e embalagem
- Lote, data de fabricação e validade
Nossa equipe técnica fará uma análise preliminar e poderá solicitar amostra ou coleta do produto.
4. Coleta e Análise Técnica
Se houver necessidade de análise laboratorial:
- A Funcional Mikron providenciará a coleta sem custo ao cliente.
- O parecer técnico será emitido em até 20 dias úteis após a chegada da amostra.
5. Soluções Possíveis
Confirmada a anormalidade, o cliente pode escolher:
✔ Substituição do produto, sem custo de frete
✔ Crédito integral para uso em futuras compras
✔ Reembolso, estornado na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis
Caso não seja constatada falha ou se houver mau uso, manipulação incorreta ou armazenamento inadequado, o produto será enviado de volta ao cliente com custos de reenvio sob responsabilidade do mesmo.
6. Exclusões
Não se aplicam devoluções em casos de:
- Danos após o recebimento (armazenamento ou manuseio incorreto)
- Diluições ou misturas feitas pelo cliente
- Embalagem danificada não reportada no ato da entrega
- Variações consideradas normais dentro das tolerâncias técnicas
7. Envio e Responsabilidade com Transportadoras (Melhor Envio)
- Utilizamos o hub logístico Melhor Envio para despachar nossos produtos.
- Todas as embalagens são reforçadas e aprovadas previamente, conforme boas práticas de transporte exigidas pelas transportadoras parceiras (Correios, Jadlog, Azul Cargo, Buslog, J&T, LATAM Cargo, Loggi etc.).
- Caso ocorra avaria, violação ou extravio durante o transporte, seguimos os procedimentos e prazos de contestação definidos por cada transportadora.
- A análise e indenização dependem da aprovação da transportadora, conforme política do Melhor Envio.
- Situações de recusa de indenização podem ocorrer se a transportadora identificar embalagem inadequada — por isso, reforçamos que nossos processos são validados para evitar esse tipo de contestação.
8. Considerações Finais
A Funcional Mikron poderá revisar esta política para garantir ainda mais transparência e eficiência. Estamos de acordo com o Art. 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Ressaltamos que nosso objetivo é conduzir esta parceria da forma mais transparente e respeitosa possível. Estamos totalmente abertos ao diálogo para ajustar qualquer ponto necessário, sempre buscando uma solução que seja positiva para ambas as partes. Valorizamos muito esta oportunidade de colaboração e, por isso, desejamos seguir adiante de maneira harmoniosa, evitando qualquer desconforto ou inviabilização da negociação.
Nosso compromisso é entregar segurança, qualidade e atendimento com agilidade — fortalecendo parcerias sólidas e duradouras.
