Política de Devolução Funcional Mikron: Compromisso com a Qualidade e a Integridade do Produto

Na Funcional Mikron, a busca pela excelência e a satisfação de nossos parceiros são pilares fundamentais. Nosso processo de qualidade é rigoroso, e compreendemos que a integridade dos produtos é crucial para o sucesso de suas operações. Esta política de devolução foi cuidadosamente elaborada para estabelecer um procedimento claro, objetivo e eficiente na gestão de não-conformidades relacionadas à qualidade e validade, assegurando a agilidade na solução de problemas e o fortalecimento de nossa parceria estratégica.

1. Elegibilidade dos Produtos para Devolução

Esta política é aplicável exclusivamente a produtos comercializados através de nossa plataforma de e-commerce, cujas embalagens unitárias possuam peso compreendido entre 1 kg e 20 kg. A aceitação de qualquer solicitação de devolução está estritamente condicionada à comprovação de uma anormalidade inerente à qualidade e/ou validade do produto.

  • Anormalidade de Qualidade: Refere-se a desvios comprovados das especificações técnicas, padrões de pureza, características físicas, químicas ou organolépticas previamente estabelecidas e garantidas pela Funcional Mikron. Exemplos incluem, mas não se limitam a, contaminação microbiológica, alterações de cor, odor ou textura que comprometam o desempenho ou a segurança do produto, ou deficiências na formulação que resultem em performance insatisfatória em aplicações específicas, conforme documentado.
  • Anormalidade de Validade: Caracteriza-se pela entrega de produtos com prazo de validade expirado na data de recebimento ou que apresentem evidências de deterioração prematura antes do término do prazo indicado, desde que o armazenamento e manuseio do produto tenham seguido rigorosamente as recomendações técnicas fornecidas.

2. Prazo para Notificação de Anormalidades

Para viabilizar uma análise técnica aprofundada e objetiva, qualquer anormalidade identificada que se enquadre nos critérios de elegibilidade deve ser formalmente comunicada à Funcional Mikron em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para vícios ocultos, cuja detecção não é imediata, o prazo será considerado a partir da data em que o vício for constatado, respeitando a vida útil do produto e o período de garantia legal. A notificação tardia poderá comprometer a elegibilidade para devolução.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para iniciar o processo de solicitação de devolução, o parceiro deverá seguir os passos detalhados abaixo:

1 – Contato Formal: Enviar e-mail para [Inserir e-mail de Atendimento ao Cliente] ou contatar o serviço de atendimento pelo telefone [Inserir Telefone de Atendimento ao Cliente].

2 – Documentação Essencial: No contato, é imprescindível fornecer as seguintes informações para a análise inicial:

    • Número do pedido de compra.
    • Nome completo e CNPJ da empresa.
    • Descrição detalhada e técnica da anormalidade observada, incluindo uma análise preliminar dos potenciais impactos em seu processo ou aplicação.
    • Registro fotográfico e/ou videográfico de alta resolução do produto e da anormalidade identificada.
    • Número do lote e data de fabricação/validade do produto, conforme indicado na embalagem.

3 – Análise Preliminar Interna: Nossa equipe técnica especializada realizará uma avaliação inicial com base nas informações e evidências fornecidas. Poderá ser solicitada a retenção de uma amostra do produto pelo cliente ou o envio imediato para testes laboratoriais.

4. Processo de Análise e Verificação Técnica Aprofundada

Após a análise preliminar, a Funcional Mikron poderá solicitar a coleta do produto alegadamente anômalo para uma avaliação técnica detalhada em nossas instalações ou em laboratórios parceiros certificados.

  • Logística e Custos: Os custos de transporte para a coleta do produto serão integralmente arcados pela Funcional Mikron, condicionada à confirmação posterior da anormalidade.
  • Prazo de Análise: O processo de análise técnica e a emissão do parecer final serão concluídos em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto em nossas instalações. O parceiro será formalmente notificado sobre o resultado da análise.

5. Resolução e Opções de Reembolso/Substituição

Confirmada a anormalidade de qualidade ou validade pela análise técnica da Funcional Mikron, o parceiro terá as seguintes opções para a resolução:

  • Substituição do Produto: Envio de um novo lote do mesmo produto, em perfeitas condições e em conformidade com as especificações, sem custo adicional de produto ou frete.
  • Crédito para Futuras Aquisições: Geração de um voucher ou crédito no valor integral do produto devolvido, a ser utilizado em futuras compras na Funcional Mikron.
  • Estorno do Valor: Reembolso do valor pago pelo produto, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra original, processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da anormalidade.

Caso a análise técnica conclua que não há anormalidade ou que a condição apresentada resultou de mau uso, armazenamento inadequado, transporte não reportado no recebimento ou manipulação indevida pelo cliente, o produto será devolvido ao parceiro, com os custos de reenvio sob sua responsabilidade.

6. Exclusões da Política de Devolução

Esta política não contempla anormalidades decorrentes de:

  • Danos causados por manuseio inadequado, armazenamento em condições adversas ou em desacordo com as especificações técnicas do produto após a entrega.
  • Alterações, processamentos ou adulterações realizadas pelo parceiro no produto original.
  • Danos visíveis ocorridos durante o transporte, se não forem reportados no ato do recebimento da mercadoria e devidamente registrados na nota fiscal ou comprovante de entrega.
  • Divergências de características intrínsecas ao produto que não constituam falha de qualidade, mas sim variações aceitáveis dentro dos limites das especificações da matéria-prima.

7. Disposições Finais

A Funcional Mikron reserva-se o direito de revisar e ajustar esta política periodicamente, visando aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos parceiros. Quaisquer dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais podem ser direcionadas aos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para otimizar processos e garantir que sua experiência conosco seja sempre sinônimo de sucesso e uma parceria verdadeiramente vantajosa.